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Nous expédions les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables. Pendant les périodes de pointe, cela peut prendre jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables en raison du volume élevé de commandes.
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Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, les articles peuvent être retournés sous 14 jours pour un échange d'article ou un remboursement.
// Les pièces doivent être renvoyé en l'état, avec l'étiquette, autrement le remboursement ne pourra être pris en compte //
* Dans un souci d'hygiène, les boucles d'oreilles ne sont ni reprises, ni échangées .*
Il suffit d'envoyer un email à : hellorawarchives@gmail.com
Précisez la raison pour laquelle vous souhaitez retourner ou échanger votre ou vos articles. Si un article est défectueux, veuillez fournir plus de précisions.
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Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de gérer les échanges. Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit et souhaitez acheter un autre article, vous devez suivre le processus de retour et passer une nouvelle commande en ligne.
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Vous devez contacter notre service client pour modifier votre adresse de livraison. L'adresse de livraison ne peut être modifiée qu'avant l'expédition de la commande. Malheureusement, vous ne pouvez pas mettre à jour votre adresse de livraison vous-même une fois la commande passée. Actuellement, nous ne pouvons modifier l'adresse de livraison que dans le pays de livraison.
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Si votre article est endommagé ou cassé, vous pouvez toujours déposer une plainte. Veuillez contacter notre équipe du service client hellorawarchives@gmail.com avec une description et des photos montrant les dommages. Indiquez toujours votre numéro de commande.
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Les frais d’envois concernant un retour sont à la charge de l’acheteur.
Les articles doivent être envoyés avec le transporteur de votre choix qui néanmoins fournit un numéro de suivi que vous êtes priés de nous communiquer.
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Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier les commandes une fois qu'elles sont finalisées. Cependant, vous pouvez annuler votre commande et la repasser avec les bons articles. Veuillez contacter notre service client à l'adresse hellorawarchives@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
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Contactez-nous par tchat ; notre service de tchat est ouvert non-stop avec des horaires d'ouverture variés pendant le week-end.
Par mail : hellorawarchives@gmail.com
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